Términos y Condiciones

Política de Cancelación

Última actualización: junio de 2026

En Hotel El Morro entendemos que los planes de viaje pueden cambiar. Esta política describe las condiciones bajo las cuales puedes modificar o cancelar tu reservación.

1. Cancelación sin penalización

Puedes cancelar tu reservación sin costo alguno hasta 48 horas antes de la fecha de check-in programada. La cancelación debe notificarse por escrito a través de WhatsApp, correo electrónico o directamente con nuestro equipo de recepción.

2. Cancelaciones tardías

Las cancelaciones realizadas dentro de las 48 horas previas al check-in están sujetas a un cargo equivalente a la primera noche de hospedaje. El resto del monto pagado (si aplica) será reembolsado según el método de pago original.

3. No presentación (No-Show)

Si el huésped no se presenta en la fecha de check-in sin haber notificado cancelación previa, se considerará como "no-show" y se aplicará el cargo total de la primera noche reservada, perdiendo el derecho a reembolso de dicho monto.

4. Modificaciones de fecha

Las modificaciones de fecha están sujetas a disponibilidad y deben solicitarse con al menos 48 horas de anticipación. No se garantiza la misma tarifa original si la solicitud se realiza en temporada alta o con cambios de tarifa vigentes.

5. Reembolsos

• Los reembolsos aplicables se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
• El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado al reservar.
• En caso de pagos en efectivo o transferencia directa, el reembolso se coordinará directamente con el huésped.

6. Circunstancias excepcionales

En casos de fuerza mayor (emergencias médicas, desastres naturales, restricciones gubernamentales de viaje, entre otros), Hotel El Morro evaluará cada situación de forma individual y podrá ofrecer flexibilidad adicional en la política de cancelación, sujeto a la documentación correspondiente.

7. Promociones y tarifas no reembolsables

Algunas promociones especiales o tarifas con descuento pueden tener condiciones de cancelación distintas a las aquí descritas. Estas condiciones específicas se indicarán claramente al momento de la reservación.